FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 2 à 4 semaines pour traiter votre commande puis 1 semaine pour vous la livrer.
 
Expédiez-vous partout dans le monde?
Non, Dans un premier temps nous souhaitons vendre seulement en France, dans les DOM et les TOM. Nous vendons également au pays limitrophe comme l’Allemagne, la Belgique...
D’où expédions-nous votre produit?
Notre atelier est situé à Vannes, en France
Un article est en rupture, quand sera t-il de nouveau disponible ?
 Nous mettons tout en oeuvre pour que nos produits soient disponibles le plus tôt possible. Nous vous invitons à regarder de temps en temps notre site pour voir si les produits sont de retour en stock et n'hésitez pas à vous abonner à la Newsletter pour être tenu informé. Mais également nous suivre sur Instagram.
Lorsque je me connecte à mon compte ma commande n'apparaît pas, est-ce normal ? Si vous créez votre compte personnel APRÈS avoir passé commande alors oui, c'est normal. Il faut créer votre compte avant de payer votre commande afin qu'elle soit reliée par le site.

 

Je souhaite annuler ma commande, comment cela se passe t-il ?

Votre commande peut être annulée uniquement si sa confection n'a pas démarrée.
Dans ce cas, nous vous éditerons un avoir de la valeur du montant d'achat.
Il sera valable un mois à compter de la date d'édition.
Les remboursements ne sont pas possibles.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: leptitkoala1@gmail.com avec votre numéro de commande et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.